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Recentemente, Yan, consumidores de Hohhot, relatou à crescente plataforma de reclamações de queixa de qualidade de que as crianças de 13 anos em casa foram recarregadas por 28.080 yuan para os dois jogos de "Mini World" e "Heart Dance" durante sua doença e estudo online. dafabet apuestas

As contas de streaming de recarga de Yan têm uma quantidade máxima de 648 yuan.Confissão do entrevistado dafabet apuestas

Depois de descobrir a situação, a Sra. Yan e o operador de jogo Guangdong Huan Tai Technology Co., Ltd. (a seguir referido como "Huan Tai Technology") receberam contato e enviaram os materiais de auditoria conforme necessário.Através de várias negociações, o atendimento ao cliente da Huan Tai Technology disse que retornaria o "Care Gold" de 18.252 yuan e não poderia mais negociar.Yan insistiu em solicitar o reembolso de 90%da quantidade de recarga, ou seja, 25272 Yuan, e ficou insatisfeita com o tão chamado "Gold Gold" proposto pela tecnologia Huan Tai.

Nesta disputa, as notícias crescentes entraram em contato com a tecnologia Huan Tai.O atendimento ao cliente disse que ele precisa revisar o apelo de Yan novamente e o feedback para os departamentos relevantes.

Reclamação do consumidor:

Yan apresentou que a criança entrou em um estado de suspensão da escola desde as férias de inverno, e ela usará seu telefone celular on -line para estudar, enviar a lição de casa etc. Ela também é insignificante.

Em 26 de março, Yan inesperadamente descobriu que o registro de pagamento do WeChat mostrava "Pay 18 Yuan".Depois de consultar a fatura em execução, ela descobriu que havia uma grande quantidade de registros de pagamento em segundo plano, com um valor total de 28.080 yuan."Peça à criança que saiba que esse dinheiro foi recarregado para dois jogos," Mini World "e" Heart Dance ".

Yan disse que a criança comprou um pacote de presentes de moeda virtual e, após a compra, poderia comprar pele, presentes, adereços etc. para o personagem."A criança usa minha conta de telefone celular Oppo. Quando você faz login no jogo, não precisa se autenticar novamente. A criança se lembra secretamente da minha senha de pagamento. Após cada pagamento, excluirei o aviso de pagamento do WeChat".

A conta de fluxo fornecida por Yan mostrou que a primeira recarga ocorreu em 18 de janeiro de 2023, e a última recarga foi em 26 de março de 2023. Durante esse período, pagou 75 recarga através do WeChat, e o pagamento máximo de um pagamento foi 648 YuanA grande recarga está concentrada de 15 a 26 de março, e o tempo é principalmente à tarde. dafabet apuestas

Em 26 de março, Yan chamou o Atendimento ao Cliente da Huantai."Exiba a auditoria após o envio."

Em 31 de março, o gerente de atendimento ao cliente da Huan Tai Technology entrou em contato com a Sra. Yan que retornaria 14040 yuan, ou seja, 50%do valor total, chamado Care Gold.Yan discordou e fez um pedido para reembolsar 25.272 yuan. dafabet apuestas

Em 1º de abril, Yan e o gerente de atendimento ao cliente da Huan Tai Technology entraram em contato novamente. Era impossível negociar novamente.Yan ainda discordou e estava insatisfeita com o nome de "Caring Gold". dafabet apuestas

Desde então, Yan chamou repetidamente o atendimento ao cliente da Huantai Technology, e os dois lados não negociaram."Foi revisado na época. Além disso, este era um reembolso normal da proteção dos direitos. Por que é chamado de" Caring Gold "?" dafabet apuestas

Resposta corporativa:

Em 3 de abril, a crescente notícia e a tecnologia Huan Tai foram contatadas.O atendimento ao cliente disse que ele precisa revisar o apelo de Yan novamente e o feedback para os departamentos relevantes.Se você verificar, é realmente um pagamento reembolsável pela operação menor.

Em relação ao "jogo de login de conta Oppo de Yan, sem re -nome", o atendimento ao cliente respondeu: "A conta no sistema de telefonia móvel Oppo é a conta Huantai; nenhuma segunda certificação é necessária. Experiência de login" " dafabet apuestas

Em resposta ao gerenciamento e controle dos menores, a introdução do atendimento ao cliente, a plataforma abriu a autenticação real -Nome do sistema anti -adição no jogo. Também possui um mecanismo de verificação estrita.Ao mesmo tempo, a OPPO também fornece a função "espaço infantil" para tornar os pais mais convenientemente definir o tempo de aplicação e acesso que as crianças podem acessar.

Atualmente, as duas partes não chegaram a um acordo sobre o valor do reembolso.